Dernière mise à jour : 19 décembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (« Conditions ») régissent la vente de produits et services numériques proposés sur le site web www.surprising-aviation.com et ses sous-domaines, y compris sur store.surprising-aviation.com (le « Site »). En achetant un produit ou un service, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions sans réserve.

1. Informations sur le Vendeur

• Vendeur : Carmen Chermenschi, exerçant sous le nom commercial « Surprising Aviation ».
• Forme juridique : entrepreneur individuel.
• Siège social : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France.
• E-mail: contact@surprising-aviation.com
• TVA: TVA non applicable, article 293 B du CGI.
• Numéro RCS : 993 371 137 R.C.S. Paris.

2. Objet

Les présentes Conditions s’appliquent à toutes les ventes de :

• Services de coaching en ligne.
• Produits numériques (ebooks, documents téléchargeables).
• Formations numériques et contenus vidéo. Vendus via WooCommerce et/ou Lemon Squeezy, agissant, dans certains cas, comme Merchant of Record.

3. Produits et Services

3.1 Produits Numériques : comprennent les ebooks, les ressources téléchargeables et les cours. L’accès ou le téléchargement est fourni par voie électronique après confirmation du paiement.

3.2 Services de Coaching : Les services sont fournis en ligne, exclusivement sur rendez-vous, via la plateforme Amelia. Les sessions se déroulent via Google Meet ou des outils équivalents.

4. Tarifs

Les prix sont affichés sur le Site au moment de l’achat. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé sera celui indiqué lors de la validation de la commande.

5. Paiement

Les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe ou PayPal. Selon le produit, les paiements peuvent être gérés soit directement par le Vendeur, soit par Lemon Squeezy. Le Vendeur ne stocke aucune information bancaire.

6. Livraison

• Ebooks/Téléchargements : Disponibles immédiatement après le paiement.
• Cours : Accès garanti via Lemon Squeezy ou via la plateforme dédiée.
• Coaching : Délivré à la date et à l’heure sélectionnées lors de la réservation.

7. Droit de Rétractation et Politique de Remboursement

7.1 Produits et Cours Numériques : Conformément à la Directive 2011/83/UE et au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé après l’accord préalable et exprès du consommateur et le renoncement exprès à son droit de rétractation. Aucun remboursement ne sera effectué une fois le téléchargement ou l’accès commencé.

7.2 Services de Coaching :

• Les rendez-vous doivent être réservés au moins 24 heures (1 jour) à l’avance.
• Une session peut être annulée ou reportée gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue.
• Les annulations effectuées moins de 24 heures avant la session, ou l’absence au rendez-vous (no-show), ne seront pas remboursées.
• En réservant, le client demande l’exécution immédiate du service et accepte la perte de son droit de rétractation.

8. Responsabilité

Le Vendeur s’engage à fournir les services con diligence professionnelle. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d’interruptions techniques du Site, de mauvaise utilisation des produits par le client ou de résultats ne correspondant pas aux attentes personnelles. Le contenu fourni ne constitue pas un conseil médical, juridique ou financier.

9. Liens d’Affiliation

Le Site peut contenir des liens d’affiliation (Amazon, Awin). En cas d’achat via ces liens, le Vendeur peut percevoir une commission sans frais supplémentaires pour le client.

10. Données Personnelles

Les données sont traitées conformément au RGPD. Consultez la Politique de Confidentialité sur le Site.

11. Droit applicable et médiation

Les présentes Conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, le Client devra s’adresser en priorité au Vendeur par e-mail à l’adresse contact@surprising-aviation.com afin de tenter de trouver une solution amiable. Conformément aux articles L.612-1 à L.612-5 du Code de la consommation, pour tout litige de consommation qui n’aurait pas trouvé de solution amiable, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le Vendeur est en cours d’affiliation à un dispositif de médiation de la consommation dont les coordonnées seront communiquées sur simple demande.

12. Contact

Pour toute question : 📧 contact@surprising-aviation.com