Come diventare Hostess di terra: da dove iniziare
Per aumentare le possibilità di costruire una carriera nell’aviazione, e per comprendere fino in fondo i lati meno visibili di questo mestiere affascinante, nel 2022, a 42 anni, mi sono detta: “Voglio diventare addetta allo scalo.” E lavoravo già come assistente di volo.
Amo lavorare con le persone, risolvere situazioni complesse e contribuire a rendere ogni viaggio un’esperienza piacevole e serena. Quella dell’addetto allo scalo (chiamato anche hostess di terra o addetto al check-in) è una professione con tanti nomi, ma un’unica costante: deve piacerti davvero. Ogni giorno ti ritroverai in un ambiente dinamico, multiculturale e pieno di imprevisti da trasformare in opportunità.
Cosa fa un’addetto di scalo aeroportuale?
L’addetto di scalo aeroportuale è una figura polifunzionale che lavora nell’area passeggeri degli aeroporti. Fa parte del personale di terra e ha la responsabilità di garantire che ogni fase del viaggio — prima e dopo il volo — si svolga in modo fluido, sicuro e accogliente. L’addetto di scalo è il primo volto che accoglie i passeggeri e spesso l’ultimo che saluta prima della partenza.
Le principali mansioni
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Biglietteria |
Emissione biglietti, gestione prenotazioni, elaborazione rimborsi |
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Check-in |
Verifica documenti, assegnazione posti, etichettatura bagagli |
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Gate di imbarco |
Controllo carte d’imbarco, assistenza passeggeri, comunicazioni sulle procedure di volo |
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Assistenza speciale |
Supporto a minori, PRM (Passeggeri a Mobilità Ridotta), accompagnamento passeggeri in transito |
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Lost & Found |
Gestione di bagagli smarriti o danneggiati, compilazione rapporti e supporto alle richieste |
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Arrivi |
Accoglienza post-volo, gestione reclami, informazioni sui collegamenti e servizi a terra |
I requisiti per diventare Hostess di terra
I requisiti di base
Per intraprendere il percorso come hostess di terra è necessario soddisfare alcuni requisiti fondamentali, che possono variare leggermente da compagnia a compagnia.
- Il titolo di studio minimo richiesto è il diploma di scuola superiore
- Alcune compagnie preferiscono candidati con una laurea, in particolare in discipline turistiche, linguistiche o gestionali
- È spesso richiesta una buona conoscenza dell’inglese e, in certi casi, di una seconda lingua
- Possono essere utili certificazioni extra, come:
- Gestione delle emergenze aeroportuali
- Hospitality e accoglienza clienti
- Sicurezza sul lavoro e servizi PRM (Passeggeri a Mobilità Ridotta)
Queste qualifiche non solo migliorano il curriculum, ma dimostrano passione e impegno per la professione.
Esperienza e attitudine: un valore aggiunto
Oltre alla formazione scolastica, l’esperienza lavorativa rappresenta un elemento cruciale. La maggior parte delle compagnie aeree considera molto positivamente i candidati che hanno già maturato esperienze nel settore turistico, nell’accoglienza o in ruoli a diretto contatto con il pubblico.
Nel mio caso, ad esempio, avevo già lavorato nella ristorazione e nel brand advising, oltre ad avere esperienze come hostess di volo.
Esperienza pregressa
Una pregressa esperienza in assistenza clienti può davvero fare la differenza: ti aiuta ad affrontare lo stress, rispondere con calma alle richieste più varie e comprendere le esigenze dei passeggeri.
Competenze linguistiche
In aggiunta, le competenze linguistiche sono indispensabili. Con l’aumento della mobilità internazionale, la conoscenza dell’inglese è spesso obbligatoria. Ma saper parlare altre lingue straniere — come francese, spagnolo o tedesco — può offrirti un notevole vantaggio competitivo nel processo di selezione. In effetti se conosci una lingua straniera in più della tua lingua madre e l’inglese, potresti avere un notevole vantaggio competitivo rispetto agli altri!
Competenze Essenziali per un'Hostess di Terra
Essere una hostess di terra richiede competenze ben più ampie della semplice interazione con i passeggeri.
Abilità relazionali
In primo luogo, le abilità relazionali sono fondamentali. È essenziale saper comunicare con persone provenienti da ogni angolo del mondo. Immagina di lavorare in una piccola città dove si parlano tutte le lingue della terra: ogni passeggero è unico, e tu sarai il ponte tra culture diverse. Adattare il proprio linguaggio e approccio in base alla situazione e al cliente non solo migliora l’esperienza del passeggero, ma contribuisce a creare un ambiente più sereno e accogliente.
Problem solving
Le capacità di problem-solving sono indispensabili. Problemi come ritardi dei voli, bagagli smarriti o incomprensioni accadono di frequente: affrontarli con calma e prontezza è cruciale. Ad esempio, se un volo subisce un forte ritardo, potresti dover rassicurare i passeggeri, informandoli con chiarezza e cortesia. In quei momenti, sei molto più di un semplice assistente: sei un facilitatore.
Il contesto aeroportuale è frenetico e imprevedibile. Spesso ti ritroverai a gestire più compiti contemporaneamente, con richieste che arrivano da ogni direzione — mentre sei già impegnata in attività importanti. Essere disponibili e presenti anche in situazioni di pressione è il cuore di questo mestiere. Un buon orientamento al cliente ti aiuta a mantenere uno standard elevato di servizio anche nei momenti più complicati.
Corsi e formazione per Addetti di scalo in Italia
Corso per Addetto di Scalo Aeroportuale
In Italia esistono diverse accademie e istituti professionali che offrono corsi mirati, tra cui:
I programmi di solito durano da sei mesi a un anno, combinando lezioni teoriche, simulazioni pratiche e, talvolta, stage presso compagnie aeree. Preparati a imparare software come Amadeus, Altea, e altri sistemi di gestione passeggeri.
Quanto costa il corso adetto allo scalo aeroportuale
Il costo può variare tra 3.000 e 7.000 euro, a seconda della scuola e della durata. Investire in un percorso di qualità è fondamentale: controlla le recensioni degli ex studenti, i tassi di assunzione post-corso e se il programma include formazione pratica o placement.
Scegli in base alle tue esigenze: full-time, se vuoi concentrarti solo sulla formazione o part-time, se vuoi conciliare studio e lavoro.
Come prepararsi a un colloquio per lavorare come addetto di scalo aeroportuale
Prepararsi per un colloquio di lavoro come hostess di terra è un passo fondamentale per assicurarsi il posto desiderato nell’affascinante mondo dell’aviazione. Il primo passo consiste nel comprendere quali domande potresti aspettarti durante il colloquio aeroporto. Le domande tipiche possono includere situazioni di lavoro, come gestire i passeggeri in situazioni di stress, e domande sui tuoi valori, come l’importanza del servizio al cliente. Preparati a rispondere in modo chiaro e conciso, utilizzando esempi concreti delle tue esperienze passate che dimostrino le tue capacità.
Presentarsi al Colloquio: Il Look Conta
L’abbigliamento comunica ordine, affidabilità e rispetto per il ruolo. Nel mondo aeroportuale, dove ogni dettaglio è sotto gli occhi di passeggeri e colleghi, presentarsi con un look curato è il primo passo per essere presi sul serio.
Un look vincente in ambito aeroportuale nasce dalla cura dei dettagli: scegli tonalità sobrie, indossa abiti ben stirati e coordinati, opta per un trucco leggero e capelli ordinati. Evita gli eccessi — la tua immagine deve raccontare affidabilità e discrezione
Outfit consigliato per le donne
Ecco alcuni articoli consigliati per creare il tuo outfit elegante e professionale (clicca sui link per vederli su Amazon):
Outfit consigliato per gli uomini
Blazer sobrio (facoltativo ma consigliato)
Come inviare una candidatura efficace
Per quanto riguarda la candidatura, l’invio di un application ben curata può davvero fare la differenza. Assicurati che il tuo curriculum vitae sia aggiornato e personalizzato per il ruolo di hostess di terra. Evidenzia le tue competenze relazionali, la tua attitudine al servizio clienti e tutte quelle esperienze che dimostrano capacità organizzative e comunicative.
Se hai appena terminato la scuola e non hai ancora esperienze professionali, metti in risalto le attività scolastiche ed extrascolastiche che ti hanno aiutato a relazionarti con gli altri: progetti di gruppo, attività sportive, volontariato o lavori stagionali parlano di te più di quanto immagini!
Quanto Guadagna un Addetto allo Scalo Aeroportuale
Lo stipendio di un addetto di scalo può variare in base a diversi fattori: l’esperienza, la zona geografica, la compagnia aerea, il tipo di contratto e i turni lavorativi.
Cosa incide sullo stipendio?
- Turni notturni o festivi → spesso prevedono maggiorazioni
- Lingue parlate → chi conosce più lingue può accedere a ruoli meglio retribuiti
- Competenze tecniche → la conoscenza di software come Amadeus o Altea può fare la differenza
- Tipo di contratto → tempo determinato, indeterminato, part-time o full-time
In media, nel 2025, un addetto di scalo guadagna tra €1.200 e €1.700 al mese. Per un profilo entry-level (principiante), lo stipendio iniziale si aggira intorno ai €1.000 mensili. Nei ruoli con responsabilità maggiori, la retribuzione può salire fino a €2.500 al mese.
Dove cercare offerte di lavoro
Esplora le risorse online dedicate al settore dell’aviazione. Io stessa ho trovato ottime opportunità grazie al motore di ricerca Ti Consiglio un Lavoro. Anche portali specializzati, siti di compagnie aeree e aeroporti possono rivelarsi alleati preziosi. LinkedIn, Indeed e InfoJobs sono utili per monitorare le offerte e creare un profilo professionale efficace.
E non dimenticare il potere della candidatura spontanea: inviare il tuo CV direttamente all’azienda può aprire porte inaspettate!
Nel mio nuovo video ti spiego tutto quello che avrei voluto sapere prima di iniziare. Guarda ora: “Come diventare Hostess di Terra nel 2025”
Se non riesci a trovare subito dei corsi o entrare nel settore, non sei solo
Nel tempo ho ricevuto tanti commenti (sul mio canale YouTube dedicato esclusivamente all’aviazione “Vola con Carmen”) da persone che, proprio come te, sognano di diventare hostess di terra o addetti di scalo… ma non ci riescono. Chi non trova corsi affidabili, chi non riceve risposta dalle aziende, chi si sente perso davanti a informazioni frammentarie.
E ti dico che é una difficoltà reale — ma non insuperabile.
Il settore aeroportuale è selettivo e spesso poco trasparente: i siti aziendali non sempre aggiornano le offerte, e molti corsi validi non sono ben visibili online. Per questo motivo, tanti aspiranti si sentono “fermi in pista” senza sapere dove iniziare. Ma ti posso suggerire delle soluzioni pratiche che possono aiutarti a « decollare ».
Cosa puoi fare concretamente
- Invia candidature spontanee ai reparti HR delle compagnie aeree e delle società di handling — ovvero i servizi di assistenza aeroportuale come AviaPartner che pubblica dei posti di lavoro quasi sempre, e Swissport. Nel mio caso, avevo risposto a un annuncio di Alyzia Province, un’azienda francese specializzata in servizi aeroportuali, presso la sede di Lione.
- Consulta siti specializzati come Ti Consiglio un Lavoro, Indeed, InfoJobs, o le sezioni “Lavora con noi” degli aeroporti
- Contatta direttamente le accademie di formazione → non sempre pubblicano annunci online, ma possono fornire info via email o telefono
- Partecipa a fiere del lavoro e open day aeroportuali
- Inizia con corsi brevi online, anche gratuiti, su customer service e aviation basics — ti aiuteranno a rafforzare il CV
- Connettiti su LinkedIn con recruiter del settore, segui le pagine delle aziende e interagisci con i loro post
Vuoi scoprire di più sul mondo aeroportuale? Qui sotto trovi altri articoli dedicati a ruoli affascinanti e poco conosciuti dell’aviazione.
Conclusione
Il tuo sogno merita tempo, pazienza e piccoli passi quotidiani. Anche solo leggere questo articolo e prepararti al meglio è già un atterraggio riuscito verso il prossimo decollo.
